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曲江文旅落实“五星级服务标准”,微笑服务再升级!

“三项革命”,目标明确、任务明确、责任明确、标准明确,各景区负责人亲自带队,全面实施多项举措紧抓景区管理,将“五星级服务标准“落到实处,微笑服务。

大雁塔景区公司

微笑服务、跑步服务、用心服务

“三项革命”工作开展至今,大雁塔景区公司的服务功能和意识更加成熟与完善,以精细致微的的服务体系,打造行业标杆。公司努力提升大雁塔景区和曲江池景点的旅游环境,完善各类硬件设施,强化旅游接待服务意识,切实提高服务质量。大雁塔景区礼宾咨询亭和曲江池遗址公园鸿胪游客中心为游客提供旅游咨询、导游讲解、综合服务等功能,帮助游客解决旅游过程中的困难和问题。”五星级服务”的光芒在大雁塔景区和曲江池景区闪耀,不仅全面提升了景区的整体实力,还形成了具有自身特色的管理方式。

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大雁塔景区礼宾队员为游客提供景区咨询指路服务

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天气寒冷,大雁塔景区礼宾队员为游客提供接热水服务

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大雁塔景区礼宾队员为游客提供紧急医疗药品的服务

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曲江池遗址公园鸿胪游客中心设有免费医药箱

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曲江池遗址公园鸿胪游客中心为游客提高免费的轮椅租赁服务

大唐芙蓉园

微笑服务让游客宾至如归

大唐芙蓉园要求景区全体工作人员以”五星级服务员”精神为标杆,不断提升服务品质。推行全员咨询负责制,做到人人都是主人翁,个个都是讲解员,以游客的满意作为文明服务的宗旨。

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同时,通过课堂培训和现场培训相结合的方式,对景区员工的着装仪表、工作纪律、岗位服务都进行了全面规范化的要求,接受游客和社会的广泛监督,促使服务人员做到敬语服务、微笑服务、主动服务,让游客感受到宾至如归的亲切感,使景区服务在微笑中更加优质超值。

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同时,通过课堂培训和现场培训相结合的方式,对景区员工的着装仪表、工作纪律、岗位服务都进行了全面规范化的要求,接受游客和社会的广泛监督,促使服务人员做到敬语服务、微笑服务、主动服务,让游客感受到宾至如归的亲切感,使景区服务在微笑中更加优质超值。

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景区持续推行全员咨询负责制,以游客的满意作为文明服务的宗旨,通过课堂培训和现场实训相结合的方式,重点对讲解员、服务员、保安、保洁等一线工作人员在着装仪表、工作纪律、岗位职责等方面进行了全面规范化的要求。

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曲江海洋极地公园

对标“三个革命”,切实落实”五星级服务标准”

曲江海洋极地公园以”五星级服务员”和”店小二”的新标准,全体人员上下齐心,从思想上高度认识,行动上积极配合。一线服务人员始终保持微笑服务、贴心关怀、温声细语、认真聆听,将”五星级服务标准”落到实处。

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工作人员始终保持耐心,温声细语,主动劝导游客烟头不落地

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售票口工作人员通过平日练兵加强业务熟练度,服务游客过程中保持微笑服务,耐心解答游客咨询,为游客朋友们留下良好的第一印象

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景区安全巡查工作人员在日常巡查你工作之余主动为需要帮助的游客提供热情的服务

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检票口工作人员用微笑服务,温馨提示入馆游客

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游客服务中心对客服务人员保持热情饱满的服务态度,耐心为游客解答疑问、引导参观

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讲解员在游线上来回巡视,并主动为游客朋友们提供服务,为游客朋友们指示游览线路、进行游线讲解

曲江寒窑遗址公园

态度决定高度  优质服务常态化

整洁优美的园区环境,是吸引游客前来观光旅游的前提;优质高效的服务态度,是提升公司口碑的基础。寒窑遗址公园的保洁人员坚持每日轮岗巡查,将捡拾、清扫等工作常态化,确保公共区域卫生时刻干净整洁,为广大游客提供优美舒适的游览环境;服务人员做到热情迎客、微笑服务,让每一位顾客宾至如归。

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寒窑遗址公园全体员工从身边细微之处做起,将优质的服务意识融入日常每一项对客服务中,迎接八方游客到来。

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楼观景区

三项革命不放松,楼观春雨迎新容

清明时节,楼观飘起了细雨,摇曳了一地的落红。三项革命面临严峻考验,各景区组织人手,对景区内绿化干道进行清扫,同时对围墙角等死角进行清理。又时值春季,果蔬处于生长期,农博园农业部也对番茄等果蔬进行定植,为采摘工作做好准备。对于一线岗位,持续开展微笑服务与”店小二”精神培训,力求打造最美楼观。

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农博园酒店前台领班为游客赠送碰碰香

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化女泉景区微笑服务游客并发放景区导游图

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延生观景区微笑服务拱手礼相迎游客